Soporte a clientes

ESTAMOS PARA AYUDARTE

Como parte de nuestro Servicio post venta, y entendiendo las necesidades de cada uno de nuestros clientes, hemos creado un Servicio de Soporte Técnico personalizado y flexible que se adapta fácilmente a las exigencias de cada una de las redes.

Cada uno de nuestros clientes puede contratar, de manera personalizada, un paquete apropiado, eligiendo entre uno o más de los siguientes rubros:

-Soporte CTAC 7x24x365.

-Soporte CTAC 5×8.

-Garantía Extendida.

-Asistencia en sitio.

-Administración de refacciones.

-Refacciones compartidas.

-Baby sitting.

-RMA.

-Laboratorio de pruebas.

Contamos con una poderosa herramienta on-line para la atender el Soporte Técnico, disponible en Web browser y en app telefónica (Android/IOS). A través de esta nuestros clientes tienen acceso a diferentes facilidades, como son:

-Generación de ticket para el seguimiento de la atención.

-Asignación de un ingeniero especializado.

-Validación de los SLA.

-Generación de reportes mensuales, semestrales y anuales.

-Biblioteca de conocimiento.

Con más de 20 años de experiencia y un grupo de Soporte con ingenieros especializados hemos logrado la confianza y tranquilidad de los clientes que han puesto bajo nuestra responsabilidad el mantenimiento y cuidado de su red.